Nossos clientes são nossa prioridade

Na Start Softwares, entendemos que a satisfação e a confiança de nossos clientes são fundamentais. Por isso, buscamos oferecer produtos e serviços de qualidade, além de atendimento adequado durante todo o processo de compra.

Como comercializamos produtos digitais, nossa política de trocas e devoluções possui características específicas e observa a legislação aplicável às relações de consumo.

1. Troca de produto digital

Caso você tenha adquirido um software e identifique algum problema técnico, incompatibilidade ou outra situação relacionada ao produto, entre em contato com nosso suporte.

Nossa equipe analisará a situação e, quando aplicável, poderá orientar sobre procedimentos de instalação, ativação, compatibilidade ou eventual substituição do produto.

A troca estará sujeita às condições de licenciamento e utilização estabelecidas pelo respectivo fabricante ou desenvolvedor.

2. Direito de arrependimento

Nas compras realizadas pela internet, o consumidor poderá exercer o direito de arrependimento dentro do prazo legal de 7 (sete) dias corridos, contado conforme previsto na legislação aplicável.

Caso queira exercer esse direito, entre em contato conosco dentro do prazo informado para receber as orientações necessárias.

Quando aplicável, o reembolso será realizado conforme a legislação e as condições do meio de pagamento utilizado na compra.

3. Problemas técnicos

Caso o produto apresente problemas técnicos, o cliente deverá entrar em contato com nosso suporte para que possamos analisar a situação.

Nossa equipe poderá solicitar informações necessárias para identificar o problema, como:

• Número do pedido;
• E-mail utilizado na compra;
• Versão do software;
• Sistema operacional;
• Mensagem de erro, quando houver;
• Outras informações técnicas necessárias para a análise.

Sempre que possível, buscaremos auxiliar o cliente na solução do problema antes de avaliar outras medidas cabíveis.

4. Produtos digitais e ativação

Por se tratar de produtos digitais, algumas licenças podem possuir mecanismos de ativação, vinculação a dispositivos ou outras condições estabelecidas pelo fabricante.

As condições de utilização, ativação, transferência, atualização e licenciamento poderão variar de acordo com o produto adquirido.

O cliente deverá observar também os termos de licença e utilização do respectivo fabricante ou desenvolvedor.

5. Reembolso

Quando o reembolso for aprovado, o valor será processado preferencialmente utilizando a mesma forma de pagamento utilizada na compra.

O prazo para processamento poderá variar de acordo com o meio de pagamento, instituição financeira ou gateway responsável pela transação.

Após o processamento pela Start Softwares, o prazo para disponibilização do valor ao cliente dependerá do respectivo meio de pagamento.

6. Garantia e suporte

Os produtos poderão possuir condições de garantia e suporte específicas estabelecidas pelo respectivo fabricante ou desenvolvedor.

Caso seja identificado algum problema relacionado ao funcionamento do produto, entre em contato conosco para que possamos analisar a situação e orientar sobre as medidas disponíveis.

A existência de garantia, suporte ou atualização poderá variar conforme o produto adquirido e seus respectivos termos de licença.

7. Importante

Como nossos produtos são digitais, não há necessidade de devolução física de embalagem, manuais ou acessórios.

Também não há cobrança de frete para a devolução de produtos digitais.

As solicitações de troca, devolução ou reembolso serão analisadas individualmente, observando esta política, os termos aplicáveis ao produto e a legislação vigente.

8. Como solicitar uma troca, devolução ou reembolso

Para solicitar atendimento relacionado à troca, devolução ou reembolso, entre em contato conosco informando:

• Nome do comprador;
• E-mail utilizado na compra;
• Número do pedido;
• Produto adquirido;
• Motivo da solicitação.

Nossa equipe analisará a solicitação e fornecerá as orientações necessárias.

9. Atendimento

Em caso de dúvidas, entre em contato conosco:

Start Softwares

Telefone e WhatsApp: (41) 3019-2030
E-mail: contato@startsoftwares.com

Horário de atendimento:
Segunda a sexta-feira, das 08:00 às 22:00 horas.