Política de Trocas e Devoluções

Nossos clientes são nossa prioridade

Na Start Softwares, entendemos que a satisfação e a confiança de nossos clientes são fundamentais. Por isso, buscamos oferecer produtos e serviços de qualidade, além de atendimento adequado durante todo o processo de compra.

Como comercializamos produtos digitais, nossa política de trocas e devoluções possui características específicas e observa a legislação aplicável às relações de consumo.

1. Troca de produto digital

Caso o cliente tenha adquirido um software e identifique algum problema técnico, incompatibilidade ou outra situação relacionada ao produto, deverá entrar em contato com nosso suporte.

Nossa equipe analisará a situação e, quando aplicável, poderá orientar sobre procedimentos de instalação, ativação, compatibilidade ou eventual solução ou substituição do produto.

A solução aplicável poderá variar de acordo com as características do produto e com as condições de licenciamento estabelecidas pelo respectivo fabricante ou desenvolvedor.

2. Direito de arrependimento

Nas compras realizadas pela internet, o consumidor poderá exercer o direito de arrependimento no prazo legal de 7 (sete) dias corridos, observadas as condições previstas na legislação aplicável.

Caso queira exercer esse direito, o cliente deverá entrar em contato conosco dentro do prazo legal para receber as orientações necessárias.

Quando aplicável, o reembolso será realizado conforme a legislação vigente e as condições do meio de pagamento utilizado na compra.

O direito legal de arrependimento é independente da política comercial de reembolso de até 30 dias oferecida pela Start Softwares.

3. Política comercial de reembolso de até 30 dias

Além do direito legal de arrependimento, a Start Softwares oferece uma política comercial de reembolso de até 30 (trinta) dias corridos após a compra, observadas as condições estabelecidas em nossa Política de Reembolso.

Essa condição comercial é adicional aos direitos previstos na legislação e não substitui, limita ou restringe os direitos assegurados ao consumidor pela legislação vigente.

Para solicitações realizadas após o prazo legal de 7 dias, serão observadas as condições da Política de Reembolso e as características do produto adquirido.

4. Problemas técnicos

Caso o produto apresente problemas técnicos, o cliente deverá entrar em contato com nosso suporte para que possamos analisar a situação.

Nossa equipe poderá solicitar informações necessárias para identificar o problema, como:

• Número do pedido;
• E-mail utilizado na compra;
• Versão do software;
• Sistema operacional;
• Mensagem ou código de erro, quando houver;
• Outras informações técnicas necessárias para a análise.

Sempre que possível, buscaremos auxiliar o cliente na solução do problema antes de avaliar outras medidas cabíveis.

5. Produtos digitais e ativação

Por se tratar de produtos digitais, algumas licenças podem possuir mecanismos de ativação, vinculação a dispositivos, contas de usuário, códigos de licença ou outras condições estabelecidas pelo fabricante ou desenvolvedor.

As condições de utilização, ativação, transferência, atualização e licenciamento poderão variar de acordo com o produto adquirido.

O cliente deverá observar também os termos de licença e utilização do respectivo fabricante ou desenvolvedor.

Para solicitações de reembolso fora do prazo legal de arrependimento, poderão ser consideradas as condições específicas da licença e seu status de utilização ou ativação, quando aplicável.

6. Garantia e suporte

Os produtos poderão possuir condições de garantia e suporte específicas estabelecidas pelo respectivo fabricante ou desenvolvedor.

Caso seja identificado algum problema relacionado ao funcionamento do produto, entre em contato conosco para que possamos analisar a situação e orientar sobre as medidas disponíveis.

A existência de garantia, suporte ou atualização poderá variar conforme o produto adquirido e seus respectivos termos de licença.

7. Produtos digitais e ausência de devolução física

Como nossos produtos são digitais, não há necessidade de devolução física de embalagem, manuais ou acessórios.

A entrega dos produtos ocorre por meios eletrônicos, conforme as condições apresentadas no momento da compra.

Não há cobrança de frete para devolução física de produtos digitais.

As solicitações de troca, devolução ou reembolso serão analisadas de acordo com a situação apresentada, as condições aplicáveis ao produto, nossa Política de Reembolso e a legislação vigente.

8. Como solicitar uma troca, devolução ou reembolso

Para solicitar atendimento relacionado à troca, devolução ou reembolso, entre em contato conosco informando:

• Nome do comprador;
• E-mail utilizado na compra;
• Número do pedido;
• Produto adquirido;
• Data da compra;
• Motivo da solicitação.

Nossa equipe analisará a solicitação e fornecerá as orientações necessárias.

9. Atendimento

Em caso de dúvidas ou para solicitar atendimento, entre em contato conosco:

Start Softwares Empresariais LTDA
CNPJ: 30.383.952/0001-00

Telefone e WhatsApp: (41) 3842-0101
E-mail: contato@startsoftwares.com

Horário de atendimento:
Segunda a sexta-feira, das 08:00 às 21:00 horas.