Garantia dos Produtos

Na Start Softwares, buscamos oferecer informações claras sobre os produtos comercializados e prestar atendimento aos nossos clientes durante o processo de compra, entrega, instalação e ativação das soluções adquiridas.

As condições de garantia e suporte podem variar de acordo com o produto, fabricante, desenvolvedor, tipo de licença e condições apresentadas na respectiva oferta.

1. Garantia e funcionamento

Os produtos comercializados pela Start Softwares possuem as condições de garantia aplicáveis ao respectivo produto e à licença adquirida.

Caso o cliente identifique algum problema relacionado ao acesso, instalação, ativação ou funcionamento do produto, nossa equipe poderá auxiliar na identificação do problema e orientar quanto aos procedimentos necessários.

Quando o problema estiver relacionado ao produto ou à licença fornecida, serão adotadas as medidas cabíveis de acordo com as condições da oferta, da licença e da legislação aplicável.

2. Suporte ao cliente

A Start Softwares disponibiliza atendimento para auxiliar os clientes em questões relacionadas à:

• Compra;
• Pagamento;
• Entrega digital;
• Download;
• Instalação;
• Ativação;
• Utilização do produto.

O suporte poderá incluir orientações e procedimentos necessários para utilização do produto, conforme as características e condições da licença adquirida.

Para solicitar atendimento, utilize nossos canais oficiais:

E-mail: contato@startsoftwares.com
Telefone e WhatsApp: (41) 3842-0101

3. Compatibilidade

Antes de realizar a compra, recomendamos que o cliente verifique atentamente as informações apresentadas na página do produto, incluindo:

• Fabricante ou desenvolvedor;
• Nome e versão do software;
• Sistema operacional compatível;
• Requisitos mínimos e recomendados;
• Tipo de licença;
• Condições de ativação;
• Forma de entrega;
• Recursos e funcionalidades;
• Demais condições específicas informadas na oferta.

A utilização do produto em equipamento ou sistema operacional incompatível poderá impedir ou limitar seu funcionamento.

4. Problemas técnicos

Caso o cliente encontre dificuldades relacionadas à instalação, ativação ou funcionamento do produto, recomendamos entrar em contato com nosso atendimento antes de realizar alterações no software ou no sistema.

Para facilitar a análise, nossa equipe poderá solicitar informações como:

• Número do pedido;
• Nome utilizado na compra;
• E-mail utilizado na compra;
• Produto adquirido;
• Sistema operacional;
• Versão do software;
• Descrição do problema;
• Mensagem ou código de erro;
• Imagens ou outras informações técnicas necessárias.

Nossa equipe analisará a situação e orientará o cliente sobre os procedimentos aplicáveis.

5. Situações que podem não estar relacionadas ao produto

A análise de garantia e suporte poderá considerar situações decorrentes de:

• Utilização em desacordo com os requisitos do produto;
• Sistema operacional ou equipamento incompatível;
• Alterações não autorizadas no software;
• Utilização em desacordo com os termos da licença;
• Problemas causados por outros programas ou configurações do equipamento;
• Modificações realizadas pelo usuário que afetem o funcionamento;
• Situações externas que não estejam relacionadas ao produto ou à licença fornecida.

Cada situação será analisada individualmente, considerando as características do produto e as condições aplicáveis à respectiva licença.

6. Atualizações e novas versões

A garantia ou suporte de um produto não implica automaticamente o direito a futuras versões, upgrades ou atualizações do software.

Quando atualizações, upgrades ou novas versões estiverem incluídos na licença adquirida, essa informação será apresentada na respectiva oferta ou nas condições da licença.

As atualizações disponibilizadas diretamente pelo fabricante também poderão estar sujeitas às condições estabelecidas por ele.

7. Condições específicas de cada produto

Os produtos comercializados pela Start Softwares podem possuir diferentes modalidades de licenciamento e condições de utilização.

As condições relacionadas a:

• Período de utilização;
• Ativação;
• Quantidade de dispositivos;
• Vinculação a contas;
• Transferência de licença;
• Atualizações;
• Suporte;
• Compatibilidade;
• Outras características da licença;

poderão variar conforme o produto e o respectivo fabricante ou desenvolvedor.

As informações específicas serão apresentadas na página do produto e/ou na documentação aplicável à licença adquirida.

8. Direitos do consumidor

Esta Política de Garantia não tem como objetivo excluir ou limitar direitos assegurados ao consumidor pela legislação brasileira aplicável.

Eventuais solicitações relacionadas a problemas no produto, cancelamento, devolução, reembolso ou outros direitos serão analisadas de acordo com as condições da compra, da licença e da legislação vigente.

9. Como solicitar atendimento

Para facilitar o atendimento, recomendamos que o cliente informe:

• Nome utilizado na compra;
• E-mail utilizado na compra;
• Número do pedido;
• Produto adquirido;
• Descrição detalhada do problema;
• Mensagem ou código de erro, quando existente;
• Sistema operacional utilizado;
• Imagens ou outras informações técnicas que possam auxiliar na análise.

Nossa equipe avaliará a solicitação e orientará o cliente quanto aos próximos procedimentos.

10. Atendimento

Em caso de dúvidas ou para solicitar suporte relacionado ao produto adquirido, entre em contato conosco:

Start Softwares Empresariais LTDA
CNPJ: 30.383.952/0001-00
Endereço: Rua Oswaldo Lourenço Guimarães, 13 – Cajuru
Curitiba – PR – CEP: 82900-120

Telefone e WhatsApp: (41) 3842-0101
E-mail: contato@startsoftwares.com

Horário de atendimento:
Segunda a sexta-feira, das 08:00 às 21:00 horas.