Perguntas Frequentes (FAQ)
Tire suas dúvidas sobre a compra de softwares na Start Softwares
Na Start Softwares, buscamos oferecer uma experiência de compra clara, segura e transparente. Confira abaixo as principais dúvidas sobre nossos produtos digitais, pagamentos, entrega, ativação, suporte e reembolso.
Como recebo meu software?
Os produtos comercializados pela Start Softwares são produtos digitais e são disponibilizados por meios eletrônicos, conforme as condições informadas na página de cada produto.
Após a confirmação do pagamento, as informações necessárias para utilização do produto poderão ser enviadas para o e-mail informado durante a compra.
Dependendo do produto adquirido, o pedido poderá incluir:
- Chave ou código de ativação, quando aplicável;
- Informações para acesso ou download;
- Instruções de instalação;
- Orientações para ativação;
- Outras informações necessárias para utilização do produto.
A forma de disponibilização poderá variar de acordo com o produto adquirido.
Caso não localize a mensagem de entrega, recomendamos verificar também as pastas Spam, Lixo Eletrônico e Promoções.
Quanto tempo demora para receber meu produto?
O prazo de disponibilização do produto digital pode variar de acordo com o produto adquirido e com a confirmação do pagamento.
Após a confirmação do pagamento, o pedido será processado conforme as condições informadas na página do produto e em nossa Política de Frete e Entrega.
Pagamentos por PIX e cartão de crédito normalmente podem ser confirmados de forma rápida, dependendo da análise e aprovação do gateway de pagamento.
No caso de boleto bancário, a confirmação poderá levar até 48 horas úteis, conforme o prazo de compensação bancária.
Em situações que exijam análise ou conferência adicional do pedido, o processamento poderá levar mais tempo.
Os produtos são enviados fisicamente?
Não.
Os produtos comercializados como produtos digitais são disponibilizados eletronicamente.
Não são enviados CD, DVD, pendrive, embalagem física ou outros meios físicos para esses produtos.
Consequentemente, não há cobrança de frete físico para a entrega dos produtos digitais.
Como funciona a ativação do software?
Cada software possui suas próprias condições e procedimentos de instalação e ativação.
Quando aplicável, o processo poderá envolver:
- Download ou acesso ao software;
- Instalação do programa;
- Utilização de chave, código, conta ou outro método de ativação;
- Conclusão da ativação conforme as instruções fornecidas.
Os procedimentos específicos dependem do produto, da versão e das condições da licença adquirida.
Posso reinstalar o software?
A possibilidade de reinstalação ou transferência para outro equipamento depende das condições da licença adquirida e das regras estabelecidas pelo respectivo fabricante ou desenvolvedor.
Antes de realizar uma nova instalação ou transferência, recomendamos consultar as condições da licença ou entrar em contato com nosso atendimento.
Os softwares possuem garantia?
Sim. Os produtos possuem as condições de garantia e suporte aplicáveis ao respectivo produto e à licença adquirida.
Essas condições podem variar conforme o fabricante, desenvolvedor, versão e modalidade de licença.
Em caso de problemas relacionados à entrega, acesso, instalação, ativação ou funcionamento, nossa equipe poderá auxiliar na identificação do problema e orientar sobre os procedimentos aplicáveis.
Para informações detalhadas, consulte nossa Garantia dos Produtos.
Como funciona o suporte?
Nossa equipe disponibiliza atendimento para auxiliar em questões relacionadas à:
- Compra;
- Pedido;
- Pagamento;
- Entrega digital;
- Download;
- Instalação;
- Ativação;
- Utilização do produto.
A abrangência do suporte poderá variar conforme o produto e as condições da licença adquirida.
Quando determinada assistência depender diretamente do fabricante ou desenvolvedor, poderão ser aplicadas as condições estabelecidas pelo respectivo fornecedor.
Quais formas de pagamento são aceitas?
A Start Softwares disponibiliza atualmente:
- PIX;
- Boleto bancário;
- Cartão de crédito.
O cartão de crédito poderá permitir parcelamento em até 12 vezes sem juros, quando essa condição estiver disponível para o produto e for apresentada no momento da compra.
Os pagamentos são processados por gateway de pagamento terceirizado, responsável pelo processamento e confirmação da transação.
As condições efetivamente disponíveis serão apresentadas no checkout antes da conclusão da compra.
Preciso enviar o comprovante de pagamento?
Não.
A liberação do produto ocorre somente após a confirmação efetiva do pagamento pelo banco, instituição financeira ou gateway responsável pela transação.
Não é necessário enviar comprovante por e-mail, WhatsApp ou outro canal para liberar o produto.
Posso cancelar minha compra?
Nas compras realizadas pela internet, o consumidor poderá exercer o direito legal de arrependimento dentro do prazo de 7 (sete) dias corridos, observadas as condições previstas na legislação aplicável.
Além disso, a Start Softwares disponibiliza uma política comercial de reembolso de até 30 dias corridos, observadas as condições estabelecidas em nossa Política de Reembolso.
Para conhecer todas as condições e procedimentos, consulte:
Política de Reembolso
Política de Trocas e Devoluções
Como solicitar um reembolso?
Para solicitar atendimento relacionado a cancelamento, devolução ou reembolso, entre em contato conosco através dos canais oficiais.
Para facilitar a identificação da compra, recomendamos informar:
- Nome utilizado na compra;
- E-mail utilizado no pedido;
- Número do pedido;
- Produto adquirido;
- Data da compra;
- Motivo da solicitação, quando necessário.
A solicitação será analisada de acordo com nossa Política de Reembolso, nossa Política de Trocas e Devoluções e a legislação aplicável.
O que acontece se eu tiver um problema para instalar ou ativar o software?
Entre em contato com nossa equipe de atendimento antes de realizar alterações no software ou no sistema.
Poderemos solicitar informações como:
- Número do pedido;
- Produto adquirido;
- Sistema operacional;
- Versão do software;
- Mensagem ou código de erro;
- Imagens da tela;
- Outras informações necessárias para análise.
Nossa equipe orientará o cliente sobre os procedimentos aplicáveis.
Como sei se meu computador é compatível com o software?
Antes de realizar a compra, recomendamos verificar as informações disponíveis na página do produto.
Dependendo do software, devem ser observados:
- Sistema operacional;
- Versão do sistema;
- Processador;
- Memória RAM;
- Espaço disponível;
- Placa de vídeo;
- Outros requisitos técnicos.
Os requisitos podem variar conforme o produto e a versão.
Os softwares são originais e possuem licença?
Os produtos são comercializados conforme as condições de licenciamento informadas na respectiva oferta.
As condições de utilização, ativação, quantidade de dispositivos, atualizações e demais características da licença podem variar de acordo com o fabricante ou desenvolvedor.
As marcas e os direitos de propriedade intelectual dos softwares de terceiros pertencem aos seus respectivos titulares.
Meus dados pessoais estão protegidos?
A Start Softwares adota medidas técnicas e organizacionais destinadas a proteger os dados pessoais tratados em nossa loja.
As informações pessoais são utilizadas para finalidades relacionadas à operação da loja, processamento de pedidos, pagamentos, entrega digital, atendimento e demais finalidades descritas em nossa Política de Privacidade de Dados.
A Start Softwares não vende ou comercializa dados pessoais de seus clientes.
Como a Start Softwares processa os pagamentos?
Os pagamentos realizados em nossa loja são processados por provedores especializados em meios de pagamento.
A Start Softwares não solicita que o cliente envie dados completos de cartão de crédito por e-mail, WhatsApp ou outros canais de atendimento.
A confirmação da transação depende do processamento e aprovação pelo respectivo provedor de pagamento.
Existe frete para os produtos?
Não.
Os produtos comercializados como digitais são disponibilizados eletronicamente e não possuem envio físico ou cobrança de frete.
As informações de entrega estão disponíveis em nossa Política de Frete e Entrega.
Onde encontro as políticas da Start Softwares?
Disponibilizamos em nosso site informações sobre:
- Política de Reembolso;
- Política de Trocas e Devoluções;
- Política de Frete e Entrega;
- Política de Pagamentos;
- Garantia dos Produtos;
- Política de Privacidade;
- Política de Cookies;
- Termos e Condições de Uso;
- Como Comprar;
- Sobre a Start Softwares.
Recomendamos consultar as políticas correspondentes antes e após a realização da compra.
Como entrar em contato com a Start Softwares?
Você pode entrar em contato conosco através dos nossos canais oficiais:
Start Softwares Empresariais LTDA
CNPJ: 30.383.952/0001-00
Telefone e WhatsApp: (41) 3842-0101
E-mail: contato@startsoftwares.com
Horário de atendimento:
Segunda a sexta-feira, das 08:00 às 21:00 horas.